「2事故と言われて諦めかけていましたが…諦めずに再調査してくれたおかげで1事故に！本当に救われました」

50代　男性

ご相談内容・状況： 強風時の事故でお車の修理が必要になりましたが、当初は「2つの事故（2事故扱い）」と判断され、ご納得がいかない状態でした。事故当時の詳細な状況を再確認し、上席を交えた再調査を行った結果、無事に「1事故」として認められた事例です。

お客さまの声：

車の損傷について、当初は「2事故扱いになる」と説明を受け、今後の等級や保険料のことを考えると納得がいかず不安でいっぱいでした。 その際、担当の方が「もう一度詳しく事故当時の状況を教えてください」と親身に話を聞いてくださり、当時の凄まじい突風や現場の状況を丁寧に整理して、保険会社の事故担当へ再調査を依頼してくれました。 ドライブレコーダーにも映っていない難しい状況だったにもかかわらず、上層部の方とも掛け合って諦めずに交渉してくださった結果、最終的に「1事故」として認定・お支払いいただくことができました。 私たちの声に耳を傾け、最後まで味方になって戦ってくださり、本当に助かりました。心から感謝しています。

事故の判定は、書類や映像だけでは伝わりきらない「現場の状況」が非常に重要となります。当社では、保険会社の初期判定に疑問がある場合でも、お客さまのお話にしっかり耳を傾け、少しでもご納得いただける結果になるよう最後まで諦めずにサポートいたします。万が一の事故の際も、安心して当社にお任せください。