お客様の声

ご相談内容・状況： 自動車保険の満期更改にともない、これまでのご契約者様（お嬢様）から、同居されている高齢のお母様へご契約者様を変更（名義変更）されることになりました。 お客さまの声： 高齢の母に契約者を変更するにあたり、手続きや補償内容を母がしっかり理解できるか少し不安がありました。 ですが、内務スタッフの方から直接母へお電話をいただき、とても丁寧かつ手厚く内容のご確認とご案内をしていただきました。 母も『分かりやすく親切に教えてもらえて安心した』と喜んでおりました。親身になって対応してくださり、本当に感謝しております。 当社では、高齢のお客さまにも安心してご契約いただけるよう、お電話での丁寧なご案内や手厚い確認を徹底しております

７０代　女性　 ご相談内容・状況： お車の修理にあたり、自動車保険を利用して修理すべきか、自費で修理すべきか迷われているお客さまからのご相談。 お客さまの声： 車を修理することになり、「保険を使うと翌年の保険料がどれくらい上がるのか」「自費で払った方が得なのか」が分からず迷っていました。 相談したところ、保険を使った場合と使わない場合のシミュレーションをとても丁寧に説明してくださいました。 メリット・デメリットを分かりやすく比較して教えていただけたので、心から納得して最適な選択ができました。本当にありがとうございました！ お車の修理では、「保険を使うと等級が下がり、かえって将来の保険料が高くなってしまう」というケースが多々ございます。当社では、お客様が損をされないよう、修理見積額と将来の保険料差額をしっかりと試算・比較し、最適なご提案を心がけております。迷われた際はお気軽にご相談ください。

今回は【お客さまの声シリーズ】として、実際にいただいたご意見をもとに行った改善を紹介します ・お客さまの声📣 「建物の場所がわかりづらくて、何度か通り過ぎてしまった…」 「初めて来たとき、目印がほしかった」 などのお声をいただきました。 ・改善しました その声にお応えして、このたび建物の屋上に新しく看板を設置しました！ 夜は綺麗にライトアップ ・今後も改善を続けます✏️ これからも、お客さまの声をしっかり受け止め、 「ライフバンク保険でよかった」と思っていただけるように改善を続けていきます。 ぜひ、感じたこと・気づいたことがあれば、お気軽に教えてくださいね

いただいたご意見： 朝8時過ぎにHPのお問い合せフォームから「お車の廃車に伴う即日納車（車両入替）」の緊急連絡を送ったが、一向に連絡が来なかった。 急ぎの要件だったため仕事中に自宅へ戻り、FAXが必要か等の問い合わせ電話をこちらから入れざるを得なかった。対応の遅れについてお叱りをいただきました。 当店の対応と経緯： お問い合せメールがシステム上の自動判定により「迷惑メールフォルダ」に入ってしまい、朝の確認時に見落としておりました。 お客さまからお電話をいただいた際、スタッフが即座に迷惑メールフォルダ内を確認して状況を把握し、取り急ぎお車の車検証をFAXで頂戴した上で、即時に車両入替の手続きを完了いたしました。 今後の改善策・再発防止： ・受信トレイ・スパムフォルダの毎朝ダブルチェック： 毎朝の業務開始時、通常受信トレイだけでなく「迷惑メールフォルダ」まで必ず開いて確認することをルール化いたしました。 ・複数名での点検徹底： 1人の確認漏れを防ぐため、内務スタッフ複数名による朝の確実な巡回チェックを徹底いたします。 この度は、お客さまの大変お急ぎ

50代　男性 ご相談内容・状況： 強風時の事故でお車の修理が必要になりましたが、当初は「2つの事故（2事故扱い）」と判断され、ご納得がいかない状態でした。事故当時の詳細な状況を再確認し、上席を交えた再調査を行った結果、無事に「1事故」として認められた事例です。 お客さまの声： 車の損傷について、当初は「2事故扱いになる」と説明を受け、今後の等級や保険料のことを考えると納得がいかず不安でいっぱいでした。 その際、担当の方が「もう一度詳しく事故当時の状況を教えてください」と親身に話を聞いてくださり、当時の凄まじい突風や現場の状況を丁寧に整理して、保険会社の事故担当へ再調査を依頼してくれました。 ドライブレコーダーにも映っていない難しい状況だったにもかかわらず、上層部の方とも掛け合って諦めずに交渉してくださった結果、最終的に「1事故」として認定・お支払いいただくことができました。 私たちの声に耳を傾け、最後まで味方になって戦ってくださり、本当に助かりました。心から感謝しています。 事故の判定は、書類や映像だけでは伝わりきらない「現場の状況」が非常に重要